POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO DOS PRODUTOS
1. Objetivo
A Buq Care tem como compromisso promover a beleza natural e sustentável, oferecendo produtos de alta qualidade que valorizam a saúde e bem-estar dos consumidores, além de respeitar as principais diretrizes mercadológicas e médicas que a divulgação dos produtos exige.
Nossa principal finalidade é transformar a rotina de cuidados pessoais dos consumidores, proporcionando soluções inovadoras que atendam às necessidades individuais de cada pessoa e estilo de vida.
Para garantir a satisfação dos clientes, criamos uma Política de Troca e Devolução simples e acessível, proporcionando uma experiência segura e sem complicações. A seguir, detalhamos as condições e procedimentos para trocas e devoluções.
2. Prazo para Troca e Devolução
Defeito do Produto ou avaria: De acordo com a legislação brasileira, se o produto apresentar defeito, o cliente pode solicitar a troca ou devolução dentro de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento. O cliente pode optar pela substituição do item por outro da mesma espécie ou pelo reembolso imediato do valor pago. Nesses casos, após o recebimento do produto, a Buq Care possui o prazo de 30 (trinta) dias corridos para avaliar o produto com defeito e tomar as devidas providências.
Arrependimento: Em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto o cliente poderá solicitar a devolução. Nessa situação, o ressarcimento dos valores será integral e imediato, bem como será processado a partir do momento em que recebermos o item devolvido.
3. Condições para Troca e Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
Produto não usado: O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso;
Embalagem original: O produto deve ser devolvido na embalagem original, incluindo todos os acessórios e manuais;
Nota fiscal: A devolução deve ser acompanhada da nota fiscal ou comprovante de compra.
4. Motivos para Troca e Devolução
Aceitamos trocas e devoluções nas seguintes situações:
Produto com defeito ou avariado: Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou a restituição do valor pago.
Produto em desacordo com o pedido: Se o produto recebido for diferente do que foi solicitado, aceitamos a troca.
5. Procedimento para Troca e Devolução
Solicitação: Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] ou pelo Whatsapp clicando aqui, informando o motivo da troca ou devolução, e anexando fotos do produto, se aplicável.
Autorização: Após análise da solicitação, enviaremos um e-mail com as instruções para a devolução do produto.
Envio do Produto: Envie o produto de volta para o endereço indicado no e-mail de autorização, utilizando um serviço de transporte com rastreamento.
Análise: Após recebermos o produto, faremos uma análise para confirmar que atende às condições de troca ou devolução.
Processamento: Em caso de devolução e restituição do valor pago, o reembolso será realizado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Em caso de troca, o novo produto será enviado sem custo adicional.
6. Reembolso
O reembolso será efetuado no valor total do produto, incluindo o valor do frete, se a devolução for devido a defeito ou erro no pedido.
O valor será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Nos casos de pagamento com cartão de crédito, a Buq Care tem um prazo de 10 (dez) dias úteis para solicitar o estorno à instituição financeira ou operadora do cartão.
Apesar da Buq Care solicitar o estorno do valor junto à operadora do cartão de crédito, o prazo para efetivação pode variar conforme a bandeira do cartão e a instituição financeira responsável. No entanto, para pagamentos realizados via PIX ou outros meios de pagamento instantâneo, o estorno será efetuado de imediato. A responsabilidade pelo prazo de efetivação do estorno solicitado é inteiramente da instituição financeira ou operadora do cartão, isentando a Buq Care de qualquer responsabilidade nesse aspecto.
O estorno irá ocorrer apenas sobre o valor efetivamente pago pelo consumidor, sem incluir o valor do cupom de desconto utilizado na compra.
7. Observações
Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos usados ou com embalagem danificada.
Brindes enviados de forma gratuita não estão sujeitos à troca ou devolução.
Recomendamos que o cliente acompanhe o rastreamento do produto para estar ciente da data prevista de entrega. Em caso de problemas na entrega, é fundamental que o consumidor comunique à Buq Care no prazo de 30 (trinta) dias a partir da data prevista, para que a transportadora, responsável pela entrega, seja acionada e possa verificar a situação. Orientamos que qualquer problema seja reportado dentro desse prazo, a fim de agilizar a solução.
8. Contato
Nosso compromisso é com a oferta de produtos de alta qualidade e um atendimento ao cliente impecável. A equipe está disponível para garantir que sua experiência seja tão gratificante e positiva quanto os nossos produtos. Para mais informações, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente.
E-mail: [email protected]
Whatsapp: clique aqui para falar pelo Whatsapp
Horário de Atendimento: segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.
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